又见特殊处理 Nokia5500手机退机秘籍

Nokia 5500sport运动音乐手机键盘脱落央视“3·15”晚会曝光后，在众消费者中引起强烈反响，很多有此遭遇的消费者都要求退货。小熊在线www.beareyes.com.cn

可是到目前为止，我们仅知道该事件发起人鲁炜享受到退货的特殊待遇，那么对于其他消费者的退货要求Nokia公司的做法则是严格按照“诺基亚5500键盘说明”执行：“对于在保修范围内已经出现的质量问题，我们已于2006年12月起提供免费的保修服务，严格落实、执行三包规定。”

对于Nokia公司的这种不公平做法，再次引发了众消费者的不满，大家纷纷在国内各大论坛发表帖子声讨，甚至有网友这样评价：

可想而知，消费者们都希望得到跟鲁炜一样的处理，召回5500并给予全额退款。然而，面对消费者的一再要求，Nokia公司也没能完全满足，在无奈之余消费者们只能另想办法处理。其间我们发现乌鲁木齐ID为“老鼠爬墙”的网友通过自己的坚持享受到了另一种解决方式，就是补差价换机。笔者现将这位成功“换机”网友的详细经历转贴如下，希望对各位遭遇“诺基亚5500键盘脱落”网友的退机起到帮助作用：

大家好，我也和你们一样是5500的受害者，我是乌鲁木齐的用户，同你们一样，我的5500也是出现了脱胶的毛病，3月15日的315晚会也许大家都已经看到了。鲁炜的努力让我们看到了希望。今天我们乌鲁木齐的三位用户就一起去乌鲁木齐中山路的Nokia服务中心申请退款，现在把当时的经理说给大家，希望大家能够参考，早日摆脱5500的阴影。

3月16日早晨我们三个一同来到中山路NOKIA服务中心，在中心排队等号码的时候，遇到了两位也是拿着5500来修外壳的用户，了解以后我们准备一起上诉。

我们先去了大客户室，里面的人不接待我们，让我们去大厅找前台的人员，我们不想去找前台的人员，因为他们只知道说那些条条框框，我们需要的处理办法。

最后，大厅的客服经理接待我们，他也是和那些客服小姐一样，不停给我们说NOKIA的处理结果，就是给你换键盘，还质问我们为什么不写保修卡，我说你不可笑么？我们来你这儿修了好几次，我还质问你为什么不给我们填保修卡呢。

客服经理一直坚持就给我们换壳，不给退货，如果要退货，必须出示维修两次以上的记录，可是我们没有，（不是我们没有，是维修的时候人家不给我们写）

闹到最后，我要求见他们的值班经理，她让我们稍等，跑到后面不知道商量了些什么，我们也看到经理走来走去，但是就是没有过来和我们说话。

大概等了20多分钟，那个客服经理过来，告诉我们说他们可以给我们特殊处理，就是可以退机，但是不能退款，可以在原价的基础上购买新的NOKIA手机并且补齐差价，说这是最后的办法，如果这儿我们都无法接受的话，那他们也没有办法，因为这个处理办法没有经过总部的商议，是为了我们特殊处理的，我们经过商量，也答应了这个要求，毕竟那个服务员的态度也不错。

现在告诉大家退机需要注意的一些事项：

1.必须带齐你的保修卡，发票，购物小票，手机的盒子和所有的配件，连手机盒子里面的格挡也要带上。

2.去服务中心的时候，你必须要态度强硬，尽量不要和那些服务小姐说，直接找到经理。

3.5500的配件包括：手机 、充电器、数据线、耳机、线控、说明书、保修卡、运动皮夹、电池、手机挂绳等等只要是盒子里面的都要装上

4.一定要有购物的发票

5.二手机或者没有发票的手机是没有办法退货的。我先说这么多，还有什么问题大家请回帖询问，谢谢！ Email：kidtao@gmail.com

我的处理结果就是：我已经退货了。但是不给退款，特殊处理就是补差价买个新手机，我补差价买了一个新的N72，这就是今天我们乌鲁木齐去客服的处理结果。

http://bbs.imobile.com.cn/viewth ... age%3D2#pid23479906
http://bbs.dospy.com/thread-326448-1-1.html

PS：感谢NOKIA5500投诉群里面大家给我的支持，也感谢鲁炜能够站出来帮助我们。希望大家都能够得到满意的解决办法，祝大家好运！

Nokia公司即刻在其官网上发表了声明：http://www.nokia.com.cn/cn/support/phones/models/n5500sport/n5500key.shtml

网友“老鼠爬墙”：“我的退机经历 5500”原帖链接：http://bbs.imobile.com.cn/viewthread.php?tid=2670582&page=1&extra=page%3D2#pid23479906